Ich bin Trainer für besseren Kundenumgang

... in Call-Centern und Service-Centern.

Seit sechs Jahren schule und trainiere ich die Mitarbeiter von Call-Centern und Service-Centern deutschlandweit.

Dabei lege ich den Fokus deutlich auf das Training, weil Schulungen allein keine dauerhafte Verbesserung des Kundenumgangs bewirken.

Wünschen Sie sich von Ihrem Personal einen qualitativ einheitlichen und professionellen Umgang mit Ihren Kunden?

Melden Sie sich einfach bei mir. Ich komme nach Terminabsprache zu Ihnen und wir besprechen gemeinsam, wie wir meine Trainings auf Ihr Unternehmen abstimmen können.

            Bei ihm melden             erstmal mehr zum Training     Was sind die Vorteile?    

Training:

  • Sozialkompetenz ✓

  • Methodenkompetenz ✓

  • Persönlichkeitskompetenz ✓

  • Lösungsorientierung ✓

  • Gesprächsstruktur ✓

  • Freundlichkeit ✓

  • Menschlichkeit ✓

  • Kundenorientierung ✓

  • Professionalität ✓

Warum Training besser ist als Schulungen

... und Sie am Ende mehr davon haben

Training ist persönlicher und individueller als Schulungen

Training ist durch die Bewertung und Auswertung von Kundengesprächen sehr viel spezifischer und praxisorientierter

Training ist viel besser geeignet für zielgerichtete und wiederholte Wissensweitergabe

Training bietet nicht nur einen Impuls für eine Verhaltensänderung Ihrer Mitarbeiter, sondern es bewirkt eine dauerhafte Veränderung der Verhaltensroutine

im Training kann ich auf die einzelnen und unterschiedlichen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter eingehen

während Schulungen Ihre Mitarbeiter lediglich mit Ideen und Wissen beschallen, motivieren meine Trainings Ihre Mitarbeiter zu Entscheidungen und aktiver Verbesserung des Kundenumgangs

meine Trainings ermöglichen die Messbarkeit von Qualität im Kundenumgang

Ihre Mitarbeiter nehmen sich nicht nur vor, besser zu werden – sie werden auch besser

      jetzt bei ihm melden        wie läuft das Training ab?           passt FV zu uns?          

Mit mir wird richtig trainiert

... nix nur Schulung und dann "viel Spaß"

Auswertung in Feedback-Gesprächen
Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern werte ich die Qualität der aufgezeichneten Telefonate aus.

Zielsetzung und Trainingsstrategie
Ihr Mitarbeiter entscheidet sich, was er bis zur nächsten Bewertung besser machen möchte.

Side-by-Side-Training
Die gewünschte Verbesserung wird direkt gemeinsam mit silent monitoring trainiert.

Vereinbarung
Ihr Mitarbeiter macht mit mir einen Deal. Wird der von ihm genannte Zielwert in der Qualität nicht erreicht, arbeitet er etwas aus, das für ihn selbst, für das Team oder für das Unternehmen hilfreich ist.

„100 Punkte für Eloquenz und die Fähigkeit zu motivieren! So muss eine Schulung sein… Daumen hoch“

Marion Stoll - Teamleitung nix-wie-weg.de,Kundenstimmen

Meine Kunden wählen mich

... und ich wähle meine Kunden

Ich bin sehr stolz über die Tatsache, dass ich mir aussuchen kann, mit wem ich zusammen arbeite. Mit meiner Arbeit möchte ich viel erreichen und ich bin davon überzeugt, dass jede involvierte Partei - Mitarbeiter, Kunden, Teamleitung, Geschäftspartner, Geschäftsleitung - vom positiven Ergebnis meines Jobs profitiert.

Es ist jedoch nicht allein meine Arbeit. Sie und Ihr Team/Ihre Teams tragen elementar zum gemeinsamen Erfolg bei.

In dem Rahmen prüfe ich, wie "gesund" die Unternehmen meiner Kunden sind, bevor ich einen Auftrag annehme. Dabei gilt auch:

Was nicht ist, kann noch werden.


Ich komme zu Ihnen

... und lerne unser Land kennen

Meine Trainings finden im Grunde ausnahmslos bei meinen Auftraggebern statt.

Das ist nicht nur organisatorisch sehr viel angenehmer für Sie, sondern es hat den Vorteil, dass Ihre Mitarbeiter das Training an ihrem gewohnten Arbeitsplatz durchführen.

Meine An- und Abreise, Unterkunft und Verpflegung sind immer schon im Angebot enthalten.