Training für besseren Umgang mit Kunden

... in Call-Centern und Service-Centern.

Der tägliche Umgang mit vielen unterschiedlichen Kunden, deren Anliegen und ihren Erwartungen an die Qualität einer Dienstleistung will gelernt und trainiert sein.

Verhaltensroutinen schleichen sich allmählich ein. Erst durch ein konsequentes Training können sich Ihre Mitarbeiter neue Verhaltensnormen aneignen und bessere Qualität im Umgang mit Kunden aus eigenem Anspruch erfüllen.

Training:

  • Sozialkompetenz ✓

  • Methodenkompetenz ✓

  • Persönlichkeitskompetenz ✓

  • Lösungsorientierung ✓

  • Gesprächsstruktur ✓

  • Freundlichkeit ✓

  • Menschlichkeit ✓

  • Kundenorientierung ✓

  • Professionalität ✓

Warum ist Training besser als Schulungen?

- persönlicher und individueller
- durch die Bewertung und Auswertung von Kundengesprächen spezifischer und praxisorientierter
- besser geeignet für zielgerichtete und wiederholte Wissensweitergabe
- bewirkt eine dauerhafte Veränderung der Verhaltensroutine
- geht ich auf die einzelne und unterschiedliche Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter ein
- motivieren Ihre Mitarbeiter zu aktiver Verbesserung des Kundenumgangs
- ermöglicht die Messbarkeit von Qualität im Kundenumgang

Training mit Struktur

Auswertung in Feedback-Gesprächen
Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern werte ich die Qualität der aufgezeichneten Telefonate aus.

Zielsetzung und Trainingsstrategie
Ihr Mitarbeiter entscheidet sich, was er bis zur nächsten Bewertung besser machen möchte.

Side-by-Side-Training
Die gewünschte Verbesserung wird direkt gemeinsam mit silent monitoring trainiert.

Vereinbarung
Ihr Mitarbeiter macht mit mir einen Deal. Wird der von ihm genannte Zielwert in der Qualität nicht erreicht, arbeitet er etwas aus, das für ihn selbst, für das Team oder für das Unternehmen hilfreich ist.

„100 Punkte für Eloquenz und die Fähigkeit zu motivieren! So muss eine Schulung sein… Daumen hoch“

Marion Stoll - Teamleitung nix-wie-weg.de,Kundenstimmen

7 Jahre Erfahrung als Trainer

Hauptsächlich trainiere ich Unternehmen der Reisebranche - Reiseveranstalter und OTAs. Der Vorteil dieser Spezifikation meines Kundenkreises ist die Tatsache, dass ich mich auch mit Buchungssystemen und mit internen Prozessen auskenne.

Mein Interesse an den Faktoren, die das Arbeitsklima beeinflussen, runden meine Dienstleistung ab.

Im D-A-CH Raum unterwegs

Mein Büro habe ich im zentral gelegenen Erfurt in Thüringen.

Ich bin gern unterwegs und weiß, dass meine Kunden es schätzen, dass meine Arbeit bei ihnen vor Ort stattfindet.