Kommunikationsschulungen


Schulungsorte:
Alle Schulungen finden in Ihrem Unternehmen statt. Ich komme zu Ihnen.
(Anreise, Verpflegung und Übernachtung sind im Preis inkludiert)

Schulungsdauer:
Die Schulungsinhalte sind so vorbereitet und ausgelegt, dass die Schulungen an einem vollständigen Arbeitstag stattfinden. Je nach Bedarf ist es möglich, Schulungsinhalte zu kürzen oder miteinander zu kombinieren.

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen, können etwas von meinen Schulungen mitnehmen

Anzahl Teilnehmer:
minimal 4 Teilnehmer,
maximal 10 Teilnehmer

FV Kommunikationstraining

Grundlagen der Kommunikation

  • Vorstellung gängiger Kommunikationsmodelle

  • Shannon & Weaver – Sender-Empfänger-Modell

  • Ruch & Zimbardo nach Freud – Eisbergmodell

  • Die Axiome von Paul Watzlawick

  • Friedemann Schulz von Thun – Vier-Seiten-Modell

  • ...

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Kommunikation am Telefon

  • Grundlagen der Telefonie – Bedeutung der Dienstleistung

  • Kommunikationshürden und –möglichkeiten

  • Gesprächsstruktur – aktiver Einfluss auf Gesprächsqualität

  • Körpersprache, Stimme, Verbalisierung am Telefon

  • Verhaltensregeln in der Telefonie

  • ...

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Umgang mit Beschwerden

  • Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation

  • Bedeutung von geäußerten und nicht geäußerten Beschwerden

  • Auswirkung von schlechtem Umgang mit Beschwerdekunden

  • Beschwerde als Chance für Kundenbindung

  • Beschwerdegründe und Beschwerdemotive / Subjektivität

  • ...

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Verkauf am Telefon

  • Bedeutung von Beratung für den Verkauf

  • Bedarf richtig erfassen / die richtigen Fragen stellen

  • Kaufsignale und Kundenwünsche erkennen

  • Überzeugen statt überreden

  • Bedeutung von Glaubwürdigkeit und Souveränität

  • ...

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schriftliche Kommunikation

  • Richtige Strukturierung von schriftlichem Kundenkontakt

  • Angemessen und angepasst antworten

  • Der Ton macht die Mail – die innere Stimme liest mit

  • Sachlichkeit richtig formulieren

  • Empfängerorientiert korrespondieren – Bedeutung von Verben und Substantiven

  • ...

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