Kommunikation am Telefon


Schulungsort:
bei Ihnen vor Ort
(Anreise, Verpflegung und Übernachtung sind im Preis inkludiert)

Schulungsdauer:
Ganztagsschulung (acht Stunden)

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen

Anzahl Teilnehmer:
minimal 4 Teilnehmer,
maximal 10 Teilnehmer

Schulungsinhalt:

  • Grundlagen der Telefonie – Bedeutung der Dienstleistung

  • Kommunikationshürden und –möglichkeiten

  • Gesprächsstruktur – aktiver Einfluss auf Gesprächsqualität

  • Körpersprache, Stimme, Verbalisierung am Telefon

  • Verhaltensregeln in der Telefonie

  • Hörbare Freundlichkeit / Höflichkeit

  • Füllwörter und verbindliche Formulierung

  • ‚EinwandFREI kommunizieren‘ am Telefon

  • Motive und Anliegen der Anrufer (Kunden)

  • Anspruch und Erwartungshaltung an Dienstleistung

  • Datenschutz

  • Fachkompetenz und Sozialkompetenz


Preis für die Schulung (ohne Training):
€ 300,00 pro Teilnehmer

Preis für die Schulung als Teil des Trainings:
inklusive